Gestion des conflits
Présentation du modèle DISC
La roue du DISC
Origines du DISC
Le profil rouge, le dominant
Le profil jaune, l'influent
Le profil vert, le stable
Le profil bleu, le consciencieux
Les 8 tendances
Comportement et Communication
Motivations, l'indice BRAPHIS
Gestion des conflits
Facteurs de stress
Gestion des erreurs
Améliorer son pitch commercial
Management
En entreprise
Chronoplanning
Vidéos et podcasts
Aller plus loin
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Aller plus loin
La gestion des conflits est vitale pour résoudre les désaccords de manière constructive, tant dans la vie personnelle que professionnelle. Elle requiert écoute active, compréhension mutuelle et communication efficace, permettant de trouver des solutions qui renforcent les relations et créent un environnement collaboratif.
Manifestation
Les conflits avec des personnes dominantes peuvent être directs et intenses. Elles ont tendance à être assertives, voire agressives, dans leur approche. Elles privilégient souvent une résolution rapide du conflit, parfois au détriment de l'écoute et de la compréhension des autres points de vue.
Les personnes influentes peuvent devenir émotives en cas de conflit. Elles ont tendance à exprimer ouvertement leur mécontentement et peuvent avoir du mal à gérer les critiques ou les désaccords, préférant une atmosphère harmonieuse et positive.
Les individus stables évitent généralement les conflits et cherchent l'harmonie. Ils peuvent avoir du mal à exprimer leur désaccord ou leurs frustrations, ce qui peut entraîner une accumulation de ressentiments non exprimés ou des malentendus.
Dans un conflit, les personnes consciencieuses se concentrent sur les faits et les détails. Elles peuvent paraître distantes ou inflexibles, s'accrochant à leur perspective logique. Leur approche peut sembler critique ou pointilleuse pour les autres.
Gérer
Soyez direct et factuel.
Abordez le conflit de manière pragmatique en vous concentrant sur les solutions plutôt que sur les problèmes.
Évitez les approches émotionnelles et assurez-vous de respecter leur besoin d'efficacité et de résultats.
Utilisez une communication ouverte et engageante.
Encouragez l'expression de ses sentiments et opinions, mais guidez la conversation vers des solutions concrètes.
Valorisez son point de vue et évitez la critique directe qui pourrait être perçue comme personnelle.
Adoptez une approche douce et empathique.
Donnez-lui le temps de s'exprimer et évitez les changements brusques ou les décisions hâtives.
Priorisez la compréhension mutuelle et l'harmonie pour trouver une solution consensuelle.
Présentez les faits clairement et évitez les généralisations.
Soyez précis dans vos explications et ouvert aux détails.
Encouragez une approche logique pour résoudre le conflit, en se basant sur des données et des faits.
Podcast
Avec un dominant
Crédits : Outils du Manager
Avec un influent
Crédits : Outils du Manager
Avec un stable
Crédits : Outils du Manager
Avec un consciencieux
Crédits : Outils du Manager